En El Raco Experience creemos que viajar no solo es llegar a un destino, sino vivir una experiencia guiada por la confianza, la tranquilidad y la emoción. Por eso, compartimos nuestras políticas con total transparencia y el mismo cariño con el que diseñamos cada uno de nuestros programas.

POLÍTICAS DE RESERVA:

• Todos los programas de El Raco Experience deben ser reservados con anticipación debido a la alta demanda en todas las temporadas.
• Vuelos: Los tickets aéreos no permiten cambios ni devoluciones, salvo por razones médicas justificadas. La modificación debe gestionarse directamente en la sección “Mis Viajes” de LATAM. También puedes pagar una tarifa superior que incluya políticas de cambio o devolución.
• Documentación: Es responsabilidad del pasajero contar con la documentación exigida para abordar. Revisa los requisitos en: Documentación de viaje.
• Conexiones aéreas: En caso de perder una conexión por cambio de horario de la aerolínea:
  • La aerolínea será la única responsable de la reprogramación.
  • Debes acudir al counter de la aerolínea en el aeropuerto.
  • Podrían ofrecerte el siguiente vuelo disponible, alojamiento, traslados y vales de comida.

  El Raco Experience te asistirá vía WhatsApp durante este proceso.

• Equipaje extraviado: Es responsabilidad exclusiva de la aerolínea. El reclamo debe hacerse en el aeropuerto de arribo, para gestionar dónde te lo enviarán prontamente.
• Contingencias externas: En casos como cierre de fronteras, clima extremo o falta de suministros, ni la aerolínea ni la agencia se hacen responsables por la reprogramación. El pasajero deberá gestionar su vuelo directamente con la aerolínea u otra.
• Asistencia constante: Te acompañamos desde la reserva hasta el último día de tu viaje.
• Seguro de viaje: Recomendamos contratar un seguro de asistencia. Puedes adquirirlo con Travel Ace u otro proveedor, o durante la revisión de tu itinerario de vuelo en la misma ruta de vuelos.
• Excursiones: Sujetos a condiciones climáticas y disposición local. Pueden ser modificadas o anuladas si las condiciones o autoridades lo exigen.
• Giras de estudio y viajes grupales: Revisa los programas en el siguiente enlace: Programas Grupales y Giras de Estudio.
• Atención al pasajero:
  • Reservas: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
  • Asistencia en ruta: Sábados, domingos y festivos de 08:00 a 21:00 hrs.

POLÍTICAS DE ANULACIÓN:

• Los vuelos emitidos quedan a nombre del pasajero (RUT, nombre y fecha de nacimiento) y son intransferibles. Utilizamos tarifas promocionales que no permiten cambio ni devolución, salvo presentación de certificado médico que solo aplica al viajero afectado.
• La anulación de cualquier reserva implica la pérdida del primer abono solicitado, el cual incluye los vuelos y/o el bloqueo de servicios contratados, gestión de logística y servicios prestados desde la reserva.
• Si anulas hasta antes de 30 días del servicio, los siguientes abonos realizados después del primero serán reembolsados a la cuenta que nos indique el pasajero.
• Si anulas desde 29 días antes del servicio dependerá de la voluntad de cada proveedor el flexibilizar o no sus políticas de reservas y anulación. Las cuales se engloban y transmiten a cada pasajero en este texto.
• Como empresa tenemos muy buenas alianzas y proveedores. Los cuales siempre nos brindarán el mayor apoyo de su parte frente a emergencias que necesiten mayor empatía.
• Nota: Las políticas de anulación se ajustan y están sujetas a las condiciones de cada proveedor involucrado: hoteles, transportistas, guías, operadores y otros.

FORMAS DE PAGO:

• Transferencia o Caja Vecina Banco Estado:
  • Abono total o parcial (uno o dos pagos).
  • El saldo debe estar pagado 30 días antes del viaje o según lo indicado en tu cotización.
• Crédito directo:
  • Abonas y pagas el resto como máximo 30 días antes de viajar.

DATOS BANCARIOS:

• Cuenta Corriente:
  • Banco: Banco Estado
  • RUT: 76.896.115-8
  • N° Cuenta: 25700022822
  • Titular: El Raco Experience Agencia de Turismo
  • Correo: elracoexperience@gmail.com
• Chequera Electrónica (Cuenta Vista):
  • Banco: Banco Estado
  • RUT: 76.896.115-8
  • N° Cuenta: 35571189389
  • Titular: El Raco Experience Agencia de Turismo
  • Correo: elracoexperience@gmail.com

PAGO CON TARJETA VÍA WEBPAY.CL:

• Este método tiene un recargo del 2.98%.
• Permite pagar en cuotas con tarjetas de crédito desde Chile o el extranjero.

Pago desde Chile: WebPay.cl – Chile
Pago desde el extranjero: WebPay.cl – Internacional